Las presentes Condiciones Generales de Contratación regulan la contratación de productos creados a través del Website entre los titulares de BUFALLUMS® y la persona usuaria del sitio web (en adelante el Usuario).
1. Identificación
BUFALLUMS® es un portal web, con marca, nombre comercial y dominio registrados, desarrollado por dos profesionales que aúnan sus conocimientos de la artesanía para ofrecerle productos de calidad personalizados creados con la técnica del papel maché. BUFALLUMS® no tiene personalidad jurídica propia. Surge del contrato de colaboración existente entre sus titulares en la creación de una Comunidad de Bienes.
Las presentes Condiciones Generales de Contratación, se aplican a todas las transacciones comerciales realizadas en la tienda virtual www.bufallums.com, dominio y marca del que es titular BUFALLUMS CB, con domicilio social en C. dels Forns Ibèrics, 7, CP 08551, TONA, Barcelona, NIF: E-66751272, email: bufallums@bufallums.com.
Los titulares de la Comunidad de Bienes son las personas físicas que se relacionan a continuación:
• Dolors Parés Carpio con NIF: 33933713L.
• Assumpta Blancafort Molist con NIF: 77291308S.
2. Información condiciones generales de contratación
El acceso al website bufallums.com es totalmente voluntario y se atribuye a quien lo realiza, la condición de Usuario. Todo Usuario acepta, desde el mismo momento en el que accede, sin ningún tipo de reserva, el contenido de las presentes “Condiciones Generales de Uso”, el "Aviso Legal", la “Política de Privacidad”, la "Política de Cookies" así como, en su caso, las “Condiciones Particulares” que puedan complementarlas, substituirlas o modificarlas en algún sentido y en relación con los servicios y contenidos de la web. En consecuencia, el Usuario habrá leído detenidamente unas y otras antes del acceso y de la utilización de cualquier servicio de la Web bajo su entera responsabilidad. El Usuario puede acceder, imprimir, descargar y guardar las Condiciones Generales de Uso en cualquier momento. Estas Condiciones estarán permanentemente accesibles en el Web.
3. Productos y precios
Los productos que se ofrecen a la venta se acompañan de una descripción sobre sus características y del precio de los mismos. Se describen y presentan con la mayor exactitud posible, sujeto a las limitaciones de la actual tecnología de reproducción digital de imágenes. Al tratarse de productos artesanales, las medidas y las telas de los títeres pueden variar ligeramente de las fotografias de la Web. Con anterioridad a realizar un pedido el Usuario podrá consultar cualquier cuestión o aclaración sobre los productos expuestos en el website de BUFALLUMS® en el correo electrónico bufallums@bufallums.com o a través del teléfono fijo: 93 887 13 98 o móvil: 687 03 67 71.
El Cliente que ya ha realizado una compra en BUFALLUMS® puede elegir una contraseña que le permita no tener que volver a rellenar los formularios previos de realización de pedido en futuras compras. BUFALLUMS® reconoce a los clientes que ya están registrados como clientes propios. La contraseña asignada al cliente es estrictamente confidencial y personal y no debe divulgarse ni comunicarse a nadie. En caso de que el Cliente de BUFALLUMS® olvide o pierda su contraseña, deberá hacer uso del enlace correspondiente al acceder al website. Para facilitar la identificación del Cliente, este suministra de forma simultáneamente una contraseña y su dirección de correo electrónico, autorizando expresamente a BUFALLUMS® a registrar en su sistema un archivo llamado "cookie" cuyo único objetivo es facilitar tal identificación.
El precio de compra del producto es el especificado en el sitio web, junto al producto seleccionado. El Usuario manifiesta expresamente que ha leído dicho precio, que lo ha comprendido y que está plenamente conforme con su contenido. El PVP aquí señalado incluye el IVA al porcentaje correspondiente a cada tipo de producto y no incluye los costes de envío aplicables. El Cliente declara conocer y aceptar que la cantidad final que ha de satisfacer por el producto adquirido será el resultado de la suma del precio indicado, que incluye los impuestos, más los gastos de envío correspondientes.
BUFALLUMS® se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento. En caso de modificación de un precio, se facturarán los productos con el precio vigente durante el registro del pedido.
4. Modalidades de pago
El importe final del servicio o producto será abonado por el Cliente mediante alguno de los medios de pago habilitados por BUFALLUMS® y que, para mayor seguridad del Cliente, son:
- Transferencia o ingreso en el número de cuenta bancaria indicada.
- Contra reembolso (Gasto adicional de 9 €).
Una vez recibido y comprobado el pago, BUFALLUMS® iniciará la entrega del producto.
BUFALLUMS® se reserva el derecho de negarse a efectuar una entrega o de procesar el pedido de un Cliente que no hubiera abonado total o parcialmente un pedido anterior o con el que exista un litigio de pago activo, así como cualquier pedido que cuente con indicio de fraude en el pago o bien cuya formalización no se haya completado al realizar el pago mediante los medios indicados en estas condiciones generales de contratación. BUFALLUMS® controla todos los pedidos registrados en la web. Estos controles tienen por objetivo proteger a BUFALLUMS® frente a prácticas abusivas de fraude.
En conformidad con lo dispuesto por el artículo 164. Uno, 3º y Dos de la Ley 37/1992, de 28 de diciembre, Ley del Impuesto sobre el Valor Añadido, el Cliente otorga su consentimiento a que BUFALLUMS® emita a nombre de aquel la factura correspondiente en formato electrónico, así como que la misma le sea remitida por vía telemática al buzón de correo facilitado en el momento de la formalización del contrato con BUFALLUMS®.
El Cliente podrá revocar en cualquier momento su consentimiento expreso a recibir la factura en soporte electrónico. Para ello deberá dirigir un correo electrónico a la siguiente dirección: bufallums@bufallums.com, en el que se identificará con los datos con los que hubiese contratado anteriormente, e indicará su interés en recibir la factura en soporte papel.
5. Envíos
Los envíos solo se efectuarán a la península ibérica en sitios no considerados remotos como poblaciones y/o estancias de difícil accesibilidad para su transporte por cualquier medio, en todo caso sobre cualquier duda respecto a la accesibilidad del envío, el Cliente realizara una consulta previa a su compra al correo electrónico bufallums@bufallums.com , BUFALLUMS® le comunicara la aceptación o no de envío del pedido que el Cliente está interesado por el mismo medio de comunicación . En cualquier caso BUFALLUMS® se reserva el derecho de rehusar o cancelar cualquier pedido a su libre decisión.
6. Costes de los envíos
Los envíos de bufallums.com se realizan mediante agencia de transportes MRW y CORREOS. Los costes son los siguientes:
-Transporte CORREOS -Paquetes grandes (títeres de mano) Servicio a toda España. Entrega en 3-4 días 8,65 €.(IVA incluído)
-Transporte CORREOS-Paquetes pequeños (títeres de dedo) Servicio a toda España. Entrega en 3-4 días 4,65 €.(IVA incluído)
-Transporte MRW 24/48 horas en BARCELONA Ciudad 6,95 €.(IVA incluído)
-Transporte MRW 24/48 horas en provincia de BARCELONA 8.50 €.(IVA incluído)
-Transporte MRW 24/48 horas en CATALUÑA 12 €.(IVA incluído)
-Transporte MRW para el resto de ESPAÑA 16 €.(IVA incluído)
Por la compra de títeres superior a 90 €, el envío es gratis. Se efectuará el envío a través de CORREOS, entrega en 3-4 días.
No se realizan entregas en Sábados, ni en Domingos, ni en Fiestas Locales o Nacionales.
Los costes de envío están calculados para un paquete de 5 kg. de peso como máximo. En el supuesto caso de sobrepasar los 5 kg, BUFALLUMS® se pondrá en contacto con el Cliente para informarle de los costes adicionales.
Los gastos de envío no están incluidos en los precios de los productos.
7. Plazos de entrega
El plazo de entrega es de 48 horas (excepto festivos) tanto en Cataluña como en el resto de España si el envío es a través de MRW. Si es a través de CORREOS la entrega se efectuará en 3-4 días. En el supuesto que BUFALLUMS® no disponga de existencias, se pondrá en contacto con el Cliente para informarle del nuevo plazo de entrega o, si el Cliente lo prefiere, éste podrá adquirir otro producto parecido o solicitar la devolución del coste de dicho producto.
En el caso de los paquetes enviados a través de mensajería MRW, y el cliente no está en el domicilio cuando vengan a llevarle el pedido, el mensajero le dejará una aviso para que el cliente contacte con la empresa de mensajería y acuerde un nuevo horario de entrega. Si después de tres intentos, el paquete no ha podido ser entregado, devolverá a nuestras instalaciones y se deberá abonar un nuevo envío.
8. Garantía
Bufallums® garantiza el cumplimiento del Texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
Nuestros productos, son cien por cien artesanos, creados en nuestro taller de Tona (Barcelona) con pasta de papel que elaboramos nosotros mismos para la creación de nuestros productos. La pasta de papel es un material que necesita mantenerlo en condiciones de humedad y sequedad normales. Así podremos disfrutar de los productos durante muchísimo tiempo. Están garantizados contra cualquier defecto de elaboración, no cubriendo los defectos debidos a un uso incorrecto, deficiente o mala conservación.
Le rogamos que tan pronto advierta que el producto no es conforme, se ponga en contacto con nuestro servicio de atención al cliente al teléfono: 938871398 o a la dirección de correo electrónico: bufallums@bufallums.com comunicándonos la incidencia.
BUFALLUMS® no responde por un uso negligente o indebido del producto adquirido.
En caso de producto defectuoso o en mal estado, procederemos a su sustitución. Nuestro transportista se encargará de recoger el producto defectuoso. Es imprescindible que acompañe copia de la factura de venta.
Verificadas las condiciones para la sustitución del producto, se le enviará uno nuevo sin más demora. Todas las gestiones serán totalmente gratuitas para el consumidor.
9. Cancelaciones
Puede cancelar el producto adquirido, y sin ningún coste, siempre y cuando su pedido no haya sido enviado, salvo en los artículos personalizados solicitados por el cliente una vez iniciada su elaboración.
Si quiere cancelar su pedido, aunque ya haya sido enviado, puede solicitar la devolución del mismo siempre que no lo haya recibido. Nosotros le reintegraremos el importe de los productos pero se le descontarán los costes de envío tanto de ida como de vuelta a nuestras instalaciones, aunque el pedido inicial no tuviera gastos de envío incluidos.
Para proceder a la cancelación, es necesario que el cliente se ponga en contacto con nosotros, con la máxima celeridad a través del teléfono: 938871398 o enviando un correo electrónico a: bufallums@bufallums.com.
En el caso de haber satisfecho los importes correspondientes de su pedido, BUFALLUMS® una vez aceptada su cancelación y comprobada su transferencia procederá a la devolución de los mismos en la misma cuenta de envío en la que han sido trasferidos.
En cualquier caso BUFALLUMS® le remitirá un e-mail de confirmación y resultado de su petición de cancelación a su dirección de correo electrónico facilitada en un plazo no superior a 24 horas (un día hábil) desde su recepción, exceptuando los días festivos establecidos oficialmente a nivel nacional, regional o municipales en la población de Tona (Barcelona ).
No obstante, en el caso de haber enviado BUFALLUMS® su pedido podrá ejercer el derecho de desistimiento y según se establece en el Artículo 71, Ley 3/2014 LGDCU también disponibles en estas condiciones generales de contratación.
10. Devoluciones. Derecho de desistimiento
BUFALLUMS® ofrece a sus Usuarios la posibilidad de realizar una devolución de sus pedidos. El Usuario puede solicitar la devolución del importe del artículo o bien cambiar por otro artículo disponible en la web de BUFALLUMS®.
Si no está satisfecho con su compra, tiene el derecho a desistir/devolver el producto en el plazo de 14 días a contar desde la fecha de recepción del producto (Artículo 71, Ley 3/2014 LGDCU).
Para proceder a la devolución, es necesario que previamente el cliente se ponga en contacto con nosotros a bufallums@bufallums.com. Una vez aceptada su devolución deberemos recibir el producto en un plazo máximo de 14 días desde la fecha de aceptación de su devolución.
Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo que la causa de la devolución fuese que el artículo estuviese defectuoso, o se tratase de un error en el envío. En ese caso nosotros asumiremos los gastos del envío de la devolución.
A efectos de ejercitar su derecho de desistimiento, el cliente deberá ponerlo en conocimiento de BUFALLUMS® por el medio que estime conveniente (correo postal, correo electrónico, etc.). Para ello, podrá utilizar, aunque no es obligatorio, el formulario disponible a través del siguiente enlace: “documento desistimiento”, el cual se ajusta al modelo anexado en la Ley de defensa de los derechos de los consumidores y usuarios (RD Ley. 1/2007 de 16 de noviembre).
Importante:
- El producto deberá estar en perfecto estado, sin haber sido usado, y con su embalaje original y etiqueta.
- Los portes de devolución corren a cargo del cliente.
- Una vez hayamos recibido el producto y comprobado que todo está conforme a lo anteriormente especificado procederemos a la devolución del importe lo antes posible, por el mismo medio que haya utilizado para el pago, y en cualquier caso en un plazo máximo de 14 días.
- En ningún caso se aceptaran devoluciones de artículos personalizados salvo que estén dañados en el momento de la entrega.
- Bufallums® se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo estipulado, o de artículos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidas.
- En el caso de que el consumidor haya seleccionado expresamente una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria, BUFALLUMS® no estará obligado a reembolsar los costes adicionales que de ello se deriven.
BUFALLUMS® podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos.
11. Normas relativas a la formalización y validez del contrato
Las presentes Condiciones Generales de Contratación pasarán a formar parte del contrato en el momento que se acepten. La aceptación de las mencionadas condiciones se verificará por medio de un clic en el botón correspondiente. Tratándose de contratación electrónica, ambas partes renuncian a la firma convencional, que se verá sustituida por la remisión del contrato con sus condiciones generales, en los términos establecidos en la Ley vigente sobre Condiciones Generales de la Contratación al Usuario. Dicha remisión tendrá lugar al tiempo de la celebración del contrato de compraventa, es decir, inmediatamente después del pago por el Usuario.
A partir de ese momento, el contrato se entenderá válido y perfeccionado.
12. Responsabilidad
BUFALLUMS® no asume responsabilidad alguna por los daños, perjuicios, pérdidas, reclamaciones o gastos producidos por:
a. Interferencias, interrupciones, fallos, omisiones, averías telefónicas, retrasos, bloqueos y/o desconexiones en el funcionamiento del sistema electrónico, motivadas por deficiencias, sobrecargas y errores en las líneas y redes de telecomunicaciones, o por cualquier otra causa ajena a su control.
b. Uso de programas malignos de cualquier tipo y a través de cualquier medio de comunicación, tales como virus informáticos o cualesquiera otros.
c. Uso indebido y/o inadecuado de las páginas del sitio web.
d. Errores de seguridad y/o navegación producidos por un mal funcionamiento del navegador o por el uso de versiones no actualizadas del mismo.
El Usuario es consciente, y acepta voluntariamente, que el uso del website tiene lugar, en todo caso, bajo su única y exclusiva responsabilidad.
El usuario responderá de los daños y perjuicios de toda naturaleza que BUFALLUMS® pueda sufrir como consecuencia del incumplimiento de cualquiera de las obligaciones a las que queda sometido en virtud de las presentes condiciones generales de contratación del servicio o de la legislación aplicable en relación con la utilización del sitio.
13. Prueba de aceptación-fuero y Legislación
BUFALLUMS® se reserva el derecho de resolver el contrato en caso de producirse un uso no autorizado de los productos o servicios, ya sea por contravenir lo previsto en estas Condiciones Generales de Contratación o cualquier disposición legal aplicable. En caso de que BUFALLUMS® resuelva el contrato por cualquiera de los motivos expuestos en la presente cláusula, no recaerá obligación ni responsabilidad alguna sobre BUFALLUMS®.
Estas Condiciones Generales de Contratación podrán ser actualizadas y/o modificadas cuando BUFALLUMS® lo estime oportuno, manteniendo siempre las anteriores Condiciones Generales de Contratación vigentes en el momento de la formalización del contrato con el cliente. Por ello, BUFALLUMS® recomienda al usuario leerlas atentamente cada vez que acceda al website. Los usuarios siempre dispondrán de las Condiciones Generales de Contratación en un sitio visible, libremente accesible para cuantas consultas quiera realizar.
Ambas partes declaran expresamente que la aceptación de estas Condiciones Generales de Contratación por el Usuario se lleva a cabo a través de la pulsación del botón correspondiente al pie de la pantalla en la que aparece la solicitud final del pedido y el acceso a las mencionadas condiciones generales, que el cliente declara haber leído y aceptado. Estas condiciones generales se someten a la legislación española, que será aplicable en relación a su validez, interpretación, ejecución y cumplimiento. Todas las discrepancias, reclamaciones y controversias respecto a lo dispuesto anteriormente se resolverán mediante un arbitraje de Derecho de acuerdo con las normas del Tribunal Arbitral de Barcelona a cuya normativa se someterán. Si el arbitraje no llegara a realizarse por mutuo acuerdo o fuese declarado nulo, ambas partes se someten a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Barcelona, con renuncia expresa a su propio fuero si éste fuese otro. El Usuario declara haber leído, conocer y aceptar las presentes condiciones generales en toda su extensión.